Jedním z problémů, řešených na lince technické pomoci, je instalace a provoz Insight (převážně verze Professional) na virtuálním PC, instalovaném na serveru.

     Podle vyjádření výrobce, firmy Inner Range, přímo v Licenci koncového uživatele (EULA) je zakázán přístup k software přes technologie vzdáleného přístupu (terminálové služby, vzdálená plocha,...) a to nejen z důvodů licenčních, ale také z důvodu bezpečnosti samotného programu. Především jde o ochranu před současným přístupem dvou (či více) operátorů ze stejné pracovní stanice ke stejné programové jednotce Insight.

     Insight (Lite i Professional) je určen pro používání ve standardní instalaci OS Windows (tedy ne virtuální PC), buď Windows 2000 Professional, Windows 2000 Server, Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista Business nebo Windows Vista Ultimate. Přičemž podpora Windows 2000 bude v dohledné době ukončena.

     V případech, kdy je Insight server instalován v prostředí, kde neexistuje možnost připojení klávesnice, myši a monitoru – v racku, je k dispozici licence umožňující připojení k serveru přes terminálové služby. Tato licence je označována jako „Allow Remote“ a umožňuje připojit se jako klient k serveru.